FAQ – Questions fréquentes
Vous avez une question ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez-nous, nous répondons rapidement et avec plaisir.
Commandes & personnalisation
Comment personnaliser un produit au prénom de mon enfant ?
Sur la page du produit, renseignez le prénom (ou le message) souhaité avant d'ajouter l'article au panier. Nous vérifions chaque personnalisation avant expédition.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Contactez-nous au plus vite via la page Contact : si votre commande n'est pas encore préparée, nous ferons la modification avec plaisir.
Les produits personnalisés prennent-ils plus de temps ?
Nos personnalisations sont réalisées avec soin à la commande. La plupart des commandes sont tout de même expédiées sous 24 à 48 h.
Puis-je faire livrer directement le destinataire du cadeau ?
Oui ! Ajoutez l'option emballage cadeau + carte personnalisée, indiquez votre message, et renseignez l'adresse du destinataire à l'étape de livraison.
Livraison & suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est expédiée sous 24 à 48 h, puis livrée en France en 2 à 5 jours ouvrés en livraison suivie.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez aussi suivre votre colis à tout moment depuis notre page Suivi colis.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Consultez notre page Livraison pour les destinations et délais détaillés.
Retours & garantie
Que faire si mon article est défectueux ou non conforme ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous le signaler et le retourner. Consultez notre page Retours & Garantie ou contactez-nous directement.
Les produits personnalisés sont-ils remboursables ?
Les articles personnalisés ne peuvent pas être revendus ; ils sont donc échangés ou remboursés uniquement en cas de défaut ou de non-conformité. En cas d'erreur de notre part, nous refaisons votre article sans frais.
Comment obtenir un remboursement ?
Une fois votre retour validé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Les détails figurent dans notre Politique de remboursement.
Produits & sécurité
Vos produits sont-ils sûrs pour les bébés ?
Oui. Nous sélectionnons des matériaux adaptés aux tout-petits : silicone alimentaire sans BPA, bois naturel, inox. L'utilisation se fait toujours sous la surveillance d'un adulte.
Comment entretenir les produits en silicone ?
La plupart passent au lave-vaisselle ou se nettoient à l'eau savonneuse en quelques secondes. Les produits en bois se nettoient avec un chiffon humide, sans immersion prolongée.
À partir de quel âge vos produits sont-ils adaptés ?
Cela dépend du produit : l'âge recommandé est indiqué sur chaque fiche produit, dans la section Caractéristiques.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les principales cartes bancaires et moyens de paiement sécurisés proposés au moment du paiement. Toutes les transactions sont protégées et chiffrées.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, le paiement est traité par Shopify Payments avec chiffrement SSL. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.